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工作職責：
1. 客戶對接與咨詢響應：負責通過電話、微信等渠道，及時響應客戶咨詢，耐心解答客戶關于產品/服務的價格、規格、功能、售后等相關問題，建立良好的客戶溝通關系，提升客戶咨詢體驗。
2. 銷售輔助與轉化：協助銷售團隊跟進客戶需求，記錄客戶意向，推送產品資料及活動信息，配合完成客戶跟進、報價、訂單確認等工作，助力提升客戶轉化率及銷售額。
3. 訂單管理：負責客戶訂單的接收、錄入、核對，跟蹤訂單生產、發貨進度，及時向客戶反饋訂單狀態，處理訂單過程中的異常問題（如訂單修改、取消、物流查詢等），確保訂單順利履約。
4. 數據統計與歸檔：準確記錄客戶咨詢記錄、跟進情況、訂單信息等，每日/每周/每月完成相關數據統計，提交銷售及客服報表；做好客戶資料、訂單單據、溝通記錄等的分類歸檔，確保資料完整可查。
5. 其他工作：配合銷售團隊完成市場推廣、活動執行等相關工作，協助主管處理部門日常事務，完成領導交辦的其他臨時性工作。

任職要求
1. 學歷要求：本科及以上學歷，市場營銷、客戶服務、商務管理等相關專業優先。
2. 經驗要求：2年及以上銷售客服、電話客服相關工作經驗優先；有同類產品銷售客服經驗者加分。
3. 核心能力：
? 溝通表達能力強，普通話標準，語氣親切有耐心，能快速理解客戶需求并精準回應；
? 具備一定的銷售意識和抗壓能力，目標感強，能積極配合團隊完成銷售目標；
? 熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT）及各類在線溝通工具，具備基礎的數據統計能力；
? 細心嚴謹，責任心強，有良好的服務意識和職業素養，能妥善處理客戶投訴及異議；
? 服從領導安排，具備良好的團隊協作能力，能快速適應工作節奏。
4. 其他要求：無不良從業記錄，能接受正常辦公節奏，工作時間：8：30-5：30 雙休